典型案例详细

运营商电子渠道建设的新方向--从“基础功能型”到“营销服务型”

日期:2009年4月17日 15:22

近年来,运营商电子渠道建设进行得如火如荼,最初主要实现产品销售、业务办理等功能。随着3G业务的全面商用,电信市场竞争日渐激烈,传统渠道的竞争也开始映射到电子渠道中。运营商在电子渠道方面的需求,已经不仅限于基础功能,而更加注重利用电子渠道增强代理商营销和渠道管理能力。种种迹象表明,今后相当长时间里,这都会成为运营商电子渠道建设的一个重要方向。

伴随 “沃”时代的到来,中国联通决心打造一张WCDMA精品网络,全面提升网络、业务、服务质量。作为通向未来精彩3G生活的重要路径,电子渠道建设更是备受瞩目。江苏联通作为电子渠道建设的先行者,以3G为契机,按照3G统一的营销政策要求,通过电子渠道销售管理界面,建成了基于互联网的代理商营销服务支撑系统,显著提升了渠道营销的能力。

在规划实施电子渠道建设的过程中,承建该项目的时力科技充分考虑到江苏联通在代理商销售与管理方面的实际需求,帮助其建立规范3G互联网营销渠道,最大程度地发挥互联网低成本营销优势,全面提升江苏联通的营销能力与服务水平。

在BSS基础上,借助电子渠道集中、开放的优势,江苏联通代理商营销服务系统实现各级管理层对各地区代理商政策执行、管理措施等规范化管理,使各级管理层可以对各地区社会渠道的网点覆盖、营销政策、发展能力、运营效益等进行统一的监督和分析。面向代理商,系统支持自助服务管理,提供加盟申请、政策查询、佣金查询、业绩查询和资源管理等功能,支持受理号卡开户、批量订购、代办等业务。面向管理决策者,系统提供网点查询、业绩查询、佣金情况查询及渠道评估查询等功能。

江苏联通代理商营销服务系统是IT集中管控、多级支撑的一级架构系统,是统一的代理商管理、资源集中与共享的管控平台。整个系统架构以分域治理为原则,提供弹性横向扩展能力,可以很好地适应系统的逐步演进。系统满足代理商多种形式、实时性高的接入服务需求,代理商可充分利用互联网优势,通过电脑、手机、专用终端等方式,不受地域、营业终端等制约与限制,随时随地为用户办理各类业务,提升代理渠道综合服务能力。

江苏联通代理商营销服务支撑系统建设,实现了代理商管理的统一、规范、透明,为代理商营造了公平公正营销环境,有效地节省了时间和经济成本。系统从2009年初开始建设,上线运营至今,成效显著,扭转了渠道层级多、批发环节多、价格调控能力与管理掌控能力弱等混乱局面,代理商发展迅速,渠道营销能力显著增强,创造了江苏联通与代理商的合作共赢。

所属类别: 行业资讯

该资讯的关键词为: