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时力科技For-OEC助力运营商电子渠道建设

日期:2007年9月4日 16:37

随着中国的通信市场整体进入了相对成熟的时期,中国通信行业竞争程度加剧,竞争形态正逐渐从以产品、价格为主的竞争转向以服务为主的竞争。服务正成为主导竞争格局的重要因素,如何加强客户服务,充分利用渠道手段增加客户的忠诚度,是电信运营商需要认真面对的问题。伴随电信运营商的渠道建设从单一化向立体化、全方位的快速发展,以客户为主导的新兴的电子渠道的发展建设,更是备受瞩目。

近年电信运营商转型不断深入,运营商电子渠道建设在全国范围内已竞相启动,电信业务呈现电子商务化热潮。但从普遍来看,目前运营商电子渠道建设还存在用户的终端使用能力不足、不能自助完成业务操作、某些自助平台操作还有待简化、细化等方面的问题。另外,部分运营商电子渠道建设分散、体系缺乏整体规划,客户使用复杂等问题,使得客户无所适从、资源严重浪费、客户掌控力降低。

时力科技For-OEC运营商电子渠道一体化解决方案,充分考虑上述问题,以助力运营商新业务深度运营为建设目标,辅助运营商构建以客户体验为核心的电子营销渠道体系。For-OEC从客户角度出发,在最大限度地满足客户需求的基础上,合理规划电子营销渠道,实现支撑平台为系统侧门户服务,系统侧门户为客户端门户提供有效支撑的架构体系。For-OEC运营商电子渠道一体化解决方案主要由For-EBH网上营业厅和For-ESH网上商城构成。

For-EBH网上营业厅是电信运营商为广大客户提供的互联网业务受理平台。For-EBH包括用户资料管理、业务咨询与体验、业务查询、业务受理、积分查询、网上客服、交费充值和用户消费行为分析等子系统。For-EBH提供友善、易用的操作界面,实现较强的客户操作引导功能,增强客户体验。系统平台通过对客户行为记录与分析、统一资源管理,实现个性化营销与主动营销。For-EBH体系架构先进灵活,充分体现系统的可重用性及可扩展性。另外,强化的系统支撑,保证系统的大容量、高稳定性、高安全性、高时效性。

网上商城是网上营业厅服务的延伸,在运营商原有网上营业厅的基础上整合现有资源,实现标准‘B2C’服务。For-ESH网上商城协调、整合信息流、物流和资金流,使三流有序、关联、高效的流转。企业、商家可充分利用网上商城提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。For-ESH平台主要特点体现在:通过营销策略引擎实现主动营销;通过页面流程引擎实现个性化营销;采用网页标签技术,收集客户访问的行为特征数据,分析客户访问行为,实现智能化营销;支持多种经营模式,支持多种复杂优惠策略模式,可实现灵活的商品属性管理;支持多种支付方式,用户可以通过积分兑换、网上银行支付、小额话费、货到付款、邮政汇款等方式购买商品;互联网、电话、短信多种营销方式相结合形成立体化、多渠道营销模式等。

时力科技For-OEC运营商电子渠道一体化解决方案充分满足了电信运营商电子渠道发展建设的切实需要,特别是在分流营业压力、降低营销成本、提升客户有效体验和忠诚度方面体现卓越的价值,赢得了众多运营商的关注与信任。近期时力科技又与江苏联通签约,将For-OEC运营商电子渠道一体化解决方案应用于江苏联通的电子渠道建设。通过对联通众多产品的有序整合,构建明晰的产品库,以及对网上营业厅、网上商城等系统的建设,江苏联通在提升客户服务的水平,增强客户的忠诚度和满意度方面成效显著,并且,新业务深度运营与推广能力也有明显提升。在未来更为激烈的竞争形势下,电子渠道将发挥更为重要的作用,For-OEC将帮助电信运营商在更为激烈的市场竞争中获得优势。

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