典型案例详细

中国联通山东分公司客服VIP社区系统

日期:2015年3月19日 10:00

随着电信行业竞争的加剧,运营商对社会渠道的争夺更加激烈。为了更好维系用户,联通公司山东分公司建设VIP客户俱乐部平台。该项目是在BSS系统基础上,借助互联网渠道,提供VIP用户服务功能。项目主要为山东联通手机用户、VIP手机用户提供丰富的、个性化的自助服务。系统按照集中部署、分权使用的原则开发,面向全省移动高端客户,提供统一的信息发布、活动组织、服务资源展示平台,实现网上展示、网上互动、网上积分兑换等功能。

山东联通客服VIP社区系统为客户提供一个信息互动电子平台。随着山东联通定制开发、创建有针对性的社区活动,建设多类型、多功能的专题论坛等业务全面展开,山东联通对客服社区系统的需求不断升级。该平台的建成与不断完善,在扩大山东联通用户群、增加客户粘着度方面发挥了积极的作用,全面提升了山东联通的业务拓展能力与客户服务水平。

所属类别: 电信行业

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